近年來，乳山市以構建無障礙政務服務環境為目標，精準聚焦老年群體辦事過程中遇到的難點、堵點問題。通過高標準推進政務服務場所無障礙建設與“適老化”改造升級，堅持看得見的硬件升級與可感知的服務優化協同發力、雙向賦能，切實打通為老服務“最后一米”，老年群體整體辦事的速度提升30%，滿意度與幸福感提升至99%。

一、設施先行，筑牢適老服務硬支撐。堅持硬件設施先行原則，全面加強政務服務場所無障礙基礎硬件建設，健全設備維護配給機制，著力構建“設施齊備、指引清晰”的基礎性適老服務體系。一是動態巡查維保，杜絕功能缺位。 建立常態化動態巡查機制，對占用、損壞設施等問題即查即修，有效杜絕無障礙設施“中看不中用”現象。二是物資標識雙優，提升辨識效能。精準配備老花鏡、輪椅、急救藥箱、AED除顫儀等適老便民物資；系統優化標識導引體系，采用大字體、高對比度色彩設計，有效提升指引清晰度，標識辨識效率提升21%。三是空間適老改造，暢通辦事動線。落實無障礙設計規范，推動政務大廳布局與功能“適老化”改造。通過設置開放式“高低柜臺”實現與老年人“面對面”服務，優化空間布局與人流動線設計，打通物理空間“最后一米”。改造后，老年群體因環境不便引發的訴求減少80%以上，辦事環境更加舒心便捷。  

二、服務賦能，跨越數字鴻溝顯溫度。創新打造“銀齡政務”服務模式，線上線下協同發力，為老年人提供全鏈條、全流程的精細化服務。線上，強化服務保障。依托山東政務服務網“無障礙”“關懷版”功能及愛山東APP“長輩版”模式，提供大字版、語音版、簡潔版服務，簡化操作界面、放大功能按鍵，方便老年人、殘障人士等群體線上自主“清晰”辦事。線下，強化服務支撐。推行“一對一”全程幫辦代辦服務，精準解決老年群體政策不清、流程不熟、操作困難等實際問題，累計服務200余次；建立“移動驛站”，為18名行動不便老年人提供上門辦理、遠程視頻指導等個性化服務，確保服務“不落一人”，成功構建了“全領域支持、全鏈條服務”的助老服務體系。

三、機制固本，構建老年友好新格局。聚焦無障礙、適老化、多元化服務機制建設，全方位優化老年群體辦事體驗。一是評價貫通，閉環管理優機制。建立適老化評價體系，整合線上政務服務“好差評”系統、線下大廳“意見箱”及12345市民熱線等渠道，高效收集老年群體訴求建議16件。嚴格執行“接訴即辦、未訴先辦”機制，實現問題解決率100%。二是技能培優，全托服務暖人心。常態化開展無障礙服務專項培訓，著力強化方言溝通、應急救護、心理疏導、智能設備操作等實務技能。主動識別響應老年人個性化需求，累計提供“全托式”服務240余人次。三是窗口下沉，便民服務惠民生。主動對接調研各鎮街老年群體辦事需求，及時組建流動服務隊推動服務窗口下沉，常態化開展政務服務“進鎮街、入社區、趕大集”活動12場次，服務老年群眾150余人次，有效打通基層服務“最后一公里”。