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市信訪局貫徹黨中央關于信訪工作的方針政策和決策部署，落實省委和威海市委、乳山市委工作要求，在履行職責過程中堅持和加強黨對信訪工作的集中統一領導。主要職責是：

（一）處理人民群眾、境外人士、法人以及其他組織向市委、市政府及其領導同志的來信，辦理通過互聯網、手機短信、微信、公眾號、客戶端、傳真、電話等形式提出的信訪事項，接待到市委、市政府上訪的群眾。

（二）負責匯總分析通過信訪渠道向市委、市政府提出的重要意見建議。征集社會各界對市委、市政府工作和全市經濟社會發展的意見建議，向市委、市政府報告。                                   

（三）承辦黨中央、國務院以及中央和國家有關機關批轉的信訪事項，承辦省委、省政府和威海市委、市政府以及有關部門批轉的信訪事項，承辦市委、市政府批轉的信訪事項。

（四）對緊急重大的信訪問題和跨地區、跨部門、跨行業以及人事分離、人戶分離、人事戶分離的信訪問題，進行查辦或者協調處理。

（五）向有關鎮（街）、濱海新區、經濟開發區和市直部門（單位）轉送、交辦和督查來信來訪問題，并審查處理結果。對市委、市政府批轉和上級機關交辦的信訪事項，做好處理結果的反饋。

（六）綜合分析、調查研究來信來訪反映的情況和問題，及時向市委、市政府反映，并提出解決問題的意見或者建議。

（七）加強信訪法規宣傳教育，維護信訪秩序。指導各鎮（街）、濱海新區、經濟開發區和市直部門（單位）的信訪以及人民建議征集工作。

（八）開展信訪事項復查和聽證工作。

（九）發揮職能作用和資源優勢，為產業發展及招商引資（引智）促進提供高效便捷服務。

（十）完成市委、市政府交辦的其他任務。

（十一）職能轉變。按照黨中央、國務院關于轉變政府職能、深化放管服改革，深入推進審批服務便民化的決策部署，認真落實“一次辦好”改革的要求，組織推進本系統轉變政府職能，堅持以人民為中心，落實首辦責任制，加大對信訪事項的督查督辦工作力度，確保“件件有著落、事事有回音”，切實維護群眾合法權益，不斷提高人民群眾滿意度。